Implantación y certificación del sello SAFE TOURISM CERTIFIED

Implantación y certificación del sello SAFE TOURISM CERTIFIED

El sector turístico ha sido uno de los sectores más castigados en nuestro país tras la pandemia por COVID-19. Nadie pensaba que podríamos cerrar hoteles incluso con los huéspedes dentro. Y eso es real. Algunos hoteles, incluso en pleno estado de alarma estuvieron alimentando a sus clientes mientras encontraban la forma de volver a su país de origen.

Durante la cuarentena, el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), en colaboración con la Secretaría General de Turismo, elaboró las guías técnicas aprobadas por el Ministerio de Sanidad y publicadas como especificaciones técnicas UNE 066 para preparar la reapertura segura de los establecimientos turísticos.

Por todo ello MICROSERVICES y AZIMUT, dos entidades referentes en el sector turístico, se unen en este proyecto de implantación del sistema de gestión de protocolos de limpieza, desinfección y seguridad para garantizar el cumplimiento de la normativa de referencia. La implantación de estos protocolos se basa fundamentalmente en las tres “D”: desinfección, distanciamiento social y distribución de EPIs.  Además, incluye requisitos generales para el establecimiento, medidas específicas de información, cartelería y recursos materiales mínimos para el aprovisionamiento, así como medidas para la protección del personal y del cliente.

El proceso de implantación, consta de las fases siguientes:

  • Fase 1; limpieza y desinfección por parte de los técnicos de Microservices
  • Fase 2; diagnóstico inicial y redacción de protocolos para el cumplimiento de las medidas y recursos disponibles por parte de los consultores de Azimut gestión y proyectos
  • Fase 3; formación a los empleados sobre los protocolos y las claves de comunicación para cumplirlos por parte de los formadores de Azimut 3.0

Esta fase de formación con los empleados es muy importante ya que un gran equipo de trabajo, además de cumplir los protocolos de seguridad para reducir el riesgo de contagio por SARS-COV-2, es necesario que inste al cliente y a los proveedores a seguir las normas dentro del establecimiento. Sin embargo, no es tarea fácil, ya que la comunicación asertiva requiere de las habilidades necesarias para que el cliente no se sienta agredido entre tanta normativa e incertidumbre cuando se encuentra de vacaciones. Por ello, desde nuestra área de formación, se imparte formación a todos los empleados sobre las principales claves de dicha comunicación y las habilidades socioemocionales a necesarias para mejorar la atención al cliente y conseguir con éxito la implantación de los protocolos asegurando así la minimización de los riesgos durante su estancia.

  • Fase 4; auditoria interna por parte de los consultores de Azimut gestión y proyectos

Estas normas se pueden certificar con el sello SAFE TOURISM CERTIFIED como marca de garantía y certificación del sistema de prevención de riesgos para la salud frente al COVID-19.

Si perteneces al sector turístico y estás interesado en este sello o en la formación, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página web y te informaremos de todo.

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